質問は順番で決まる
導入事例の取材では、質問項目そのものよりも順番が大事です。いきなり成果を聞いても、取材対象者は答えにくいものです。導入前の状況から聞き始め、選定時の迷い、導入後の変化へ進めると、話が自然につながります。
取材対象者が話しやすい順番で聞くと、原稿にしたときも読みやすくなります。導入事例は、読者が自社の状況に置き換えながら読むコンテンツだからです。
導入前の課題を聞く質問
質問例
- 導入前は、どのような業務課題がありましたか。
- その課題は、現場や管理部門にどんな影響を与えていましたか。
- それまでに試した対策や、うまくいかなかった方法はありますか。
- 導入を検討し始めたきっかけは何でしたか。
ここでは、製品の話に入る前に、顧客側の困りごとを立ち上げます。課題が具体的に見えるほど、導入後の変化も伝わりやすくなります。
選定理由を聞く質問
質問例
- 複数の候補を比較したとき、どの点を重視しましたか。
- 最終的に選んだ理由は何でしたか。
- 導入前に不安だった点はありましたか。
- 社内で承認を得るとき、どんな説明をしましたか。
選定理由は、読み手が特に知りたい部分です。機能名を並べるより、「なぜその機能が必要だったのか」まで聞くと、読者に伝わる内容になります。
活用方法と成果を聞く質問
質問例
- 現在はどのような場面で利用していますか。
- 導入後、業務の進め方はどう変わりましたか。
- 時間、件数、コストなど、数値で見える変化はありますか。
- 現場の反応や、社内での評価はどうでしたか。
成果は、数値で出せるものと、言葉で伝えるものに分かれます。数値が出せない場合でも、担当者の負担、確認のしやすさ、社内共有のしやすさなどを聞くと、変化が見えてきます。
取材前に共有しておくこと
取材対象者には、事前に質問案と公開までの流れを共有します。何を聞かれるか、どこまで公開されるかが見えていれば、相手も安心して話しやすくなります。
- 取材時間の目安
- 質問案
- 公開前に確認できること
- 社名、氏名、写真、数値の公開範囲
取材ディレクターとして見ると
取材で良い話が出るときは、最初から話し手が上手なわけではありません。こちらが急がず、導入前の困りごとから順番に聞くと、途中で「あ、そういえば」と具体的な話が出てきます。
質問案は台本ではなく、話を深掘りするための地図です。予定どおりに聞くより、相手の言葉に反応して掘るほうが、事例らしい原稿になります。
取材設計から原稿作成まで含めて導入事例制作を相談できます。
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