京成Skyliner座位預約系統遭不當存取：網上預約全面暫停，已購電子票旅客須於車站另行購票

京成電鉄於2026年11月13日（星期五）公布，往返成田機場與東京市區的特急列車「京成Skyliner」的座位預約系統，於11月11日（星期三）深夜遭到第三者不當存取，最多約337萬名票務服務用戶的個人資料可能外洩。為加強保安，京成已全面暫停座位預約系統的使用，重開日期未定。列車本身照常行駛，車站售票窗口及售票機繼續發售車票。

事情經過

日期	事件
2026年11月11日（星期三）深夜	Skyliner座位預約系統遭到第三者不當存取
2026年11月12日（星期四）	京成公布票務服務暫停，原因為保安強化緊急維修
2026年11月13日（星期五）	京成於官方網站お知らせ欄刊登道歉公告，公布事件詳情
截至2026年11月14日（星期六）	預約系統維持暫停，官方お知らせ尚未有新公告，重開日期未定

留意日期：部分網上轉載稱京成於11月14日才公布事件，說法有誤。京成官方公告的日期為2026年11月13日，事發日期為11月11日深夜。

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可能外洩的資料

根據京成官方公告，不當存取可能取得的資料，來自Skyliner票務服務（チケットレスサービス）的用戶資料，項目如下：

項目	內容
可能取得的資料	用戶ID、密碼、片假名姓名、電話號碼、電郵地址
件數	最多約337萬件
密碼	已經加密，京成表示即使外洩，第三者亦無法還原
確認狀態	現階段僅為「可能取得」，是否實際取得仍未確認

京成表示，將於日後向可能受影響的用戶，以登記的電郵地址個別聯絡。官方公告未有說明不當存取的具體手法及原因。

暫停的服務

保安強化期間，以下服務全面暫停使用：

Skyliner票務服務（チケットレスサービス）
Skyliner e-ticket
Skyliner e-ticket（面部認證系統）
旅行社代售Skyliner車票

服務重開時間將另行公布。讀者出發前，應先到京成官方網站查看最新公告，確認預約系統是否已經恢復。

已購票旅客應如何處理

已經透過上述服務購票的旅客，現時無法使用已購買的電子票。京成官方公告的處理方法如下：

情況	處理方法
已透過票務服務或e-ticket（面部認證系統）購票	請於車站售票窗口或售票機另行購買Skyliner車票，並向車站職員說明原有服務的使用情況，京成將於日後安排退款
信用卡取消手續	退款涉及的信用卡取消處理，需時反映，敬請留意
持有紙本車票	不受影響，可如常乘車
未購票的旅客	請於車站售票窗口或售票機購票，網上預約暫時無法使用

查詢電話：京成客戶查詢窗口 090-3248-4609。受付時間為平日9:30～17:00；11月13日（星期五）至21:00；11月14日（星期六）及11月15日（星期日）為10:00～15:00。

列車照常行駛

是次事件影響的是座位預約系統，並非列車運行。京成Skyliner列車照常行駛，車站售票窗口及售票機繼續發售車票。Skyliner往返成田機場與東京市區（日暮里及京成上野），是香港旅客往返成田機場的常用特急列車，行程本身不受事件影響，旅客只需改於車站購票。

香港旅客注意事項

Skyliner是香港旅客由成田機場前往東京市區的主要交通工具之一，計劃近期前往日本的讀者，應留意以下各點：

已經在網上購買Skyliner電子票，短期內將會乘車的旅客：請預留時間，於機場或車站的售票窗口或售票機另行購票，並向職員說明原有電子票的情況，以辦理日後退款。請保留購票收據及相關紀錄。
尚未購票的旅客：在系統恢復之前，無法於網上預約座位，請於抵達機場或車站後即場購票。
曾經登記Skyliner票務服務的讀者：個人資料可能屬於上述約337萬件之內，京成將以電郵個別聯絡。密碼已經加密，京成表示無法被第三者還原，但讀者仍應留意來歷不明的電郵及訊息，切勿點擊可疑連結。
出發前請先到京成官方網站查看最新公告，確認預約系統是否已經恢復，以及查詢窗口的受付時間。

事件仍在發展，本文內容以京成於2026年11月13日公布的官方公告為準。如京成發出更新公告，本站將再作跟進。